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20/06/2011 10.23.36 - Articolo letto 3702 volte

MIGLIORARE LA QUALITA’ DEI SERVIZI TURISTICI

Cisl Cisl
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A Potenza: “Stimolare la Qualificazione dell’Offerta Turistica in Basilicata”
di DANILO MAZZILLI
Potenza E’ stato presentato a Potenza, nel corso della Tavola Rotonda dal titolo “Stimolare la Qualificazione dell’Offerta Turistica in Basilicata”, organizzata dall’Adiconsum Cisl, il risultato del monitoraggio sulla qualità dei servizi effettuato, nell’estate 2010,  in alcune località tipiche della Regione.
L’iniziativa rientrava nel progetto “Basilicata ok! Patto fra Consumatori e Operatori per un Turismo di Qualità”, seconda edizione – stagione turistica 2010, promosso dalle Associazioni dei consumatori e dalle Associazioni di Categoria Confcommercio, Confersercenti, Confafi, Confindustria, Associazione Lucana Turismo Doc, con il patrocinio e il contributo dell’Amministrazione Provinciale, della Camera di Commercio di Matera e della Banca Popolare del Mezzogiorno.
Il progetto “Basilicata Ok – Patto fra Consumatori e Operatori per un Turismo di qualità” ha previsto la sottoscrizione di un protocollo di intesa fra le Associazioni dei Consumatori e le Associazioni di Categoria per valorizzare l’ospitalità locale finalizzata alla piena soddisfazione dei consumatori-turisti-utenti.
“E’ importante migliorare sempre più la qualità dell’offerta turistica – ha affermato Angelo Festa, Segretario Generale dell’Adiconsum Cisl, e l’accoglienza rappresenta lo strumento principale che abbiamo a disposizione. Tanto al fine di aumentare il grado di soddisfazione dei villeggianti e contribuire così a diffondere, attraverso il passaparola e le pagine web, una immagine positiva delle bellezze naturali della Regione, tutte da vedere, e per fare in modo che i Consumatori-Turisti ritornino o pubblicizzino fra amici e parenti la positiva vacanza trascorsa in Basilicata”.
Durante la Tavola Rotonda, Angelo Festa, Segretario Generale dell’Adiconsum, ha infine aggiunto che occorre istituire in Basilicata una Autorità Garante per il Turismo al fine di premiare gli operatori virtuosi e sanzionare le furbizie o i raggiri di alcuni operatori turistici ai danni dei villeggianti, per garantire così un soggiorno piacevole e senza sgradite sorprese.
 
 
 
QUALITA’ DEL SERVIZIO TURISTICO IN BASILICATA
INDAGINE CONDOTTA DALL’ADICONSUM STAGIONE TURISTICA 2010
 
Riepilogo generale
Nella scheda seguente vediamo i voti espressi dai turisti in merito alla chiarezza della segnaletica stradale, alla capacità di risolvere i problemi, al trasporto pubblico, alla manutenzione degli alloggi, alla professionalità degli operatori e del personale, alle barriere architettoniche, alla sensibilità verso l’ambiente, alla trasparenza dei prezzi, a pulizia e decoro dei luoghi, e alla trasparenza dei prezzi
 
  Chiarezza della segnaletica stradale Capacità del personale di risolvere i problemi Trasporti pubblici: chiarezza delle informazioni, orari e percorsi Presenza di parcheggi auto nella struttura o nelle vicinanze Alloggio: manutenzione degli immobili e degli ambienti      Professionalità e correttezza del personale impegnato nei servizi Accessibilità dell’ingresso per persone diversamente abili Sensibilità verso la tutela dell’ambiente nell’alloggio Trasparenza dei prezzi Pulizia e decoro dei luoghi (zone di passaggio, sosta e attesa, servizi igienici e servizi pubblici) Offerta dei prodotti tipici del luogo
Totale generale 6,45 6,81 5,60 6,18 7,13 7,29 5,76 7,24 6,79 7,02 6,52
Maratea 6,17 6,43 5,81 5,47 6,63 7,05 5,05 7,09 6,44 7,07 7,06
Matera 7,58 7,80 5,92 6,44 7,58 8,20 6,82 7,82 7,71 7,17 7,00
Metaponto 7,06 7,61 6,25 6,81 7,88 7,79 6,64 7,97 7,19 6,72 5,28
Nova Siri 7,29 7,60 6,87 8,41 8,25 8,30 7,14 8,23 7,93 8,04 6,85
Viggianello 4,36 6,33 4,43 5,18 7,88 7,70 5,14 6,90 6,40 7,89 7,20
 
 
Soddisfazioni  e insoddisfazioni.
La maggior parte dei turisti si dichiara soddisfatta dell’ambiente paesaggistico e del nostro mare, dell’ospitalità, della pulizia dei villaggi e delle strutture ospitanti, della professionalità degli operatori. La località che ha avuto il punteggio più alto è stata Nova Siri.
Le insoddisfazioni dei turisti vanno viste in rapporto alle diverse località visitate. La lamentela dominante riguarda la mancanza di strutture adeguate per i giovani (discoteche, pub, ecc).
 
La maggior parte degli intervistati ha dichiarato che tornerebbe volentieri in Basilicata.



Sassiland News - Editore e Direttore responsabile: Gianni Cellura
Testata registrata presso il Tribunale di Matera n.6 del 30/09/2008




 
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